Politique de remboursement

Chez NutriChef, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat auprès de https://nutrichefeu.eu, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si vous êtes situé(e) dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@nutrichefeu.eu

Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés :

  • Les articles doivent, lorsque cela est possible, être retournés dans leur état d’origine.

  • Les consommateurs peuvent examiner les produits dans la mesure nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

  • Les produits doivent, lorsque cela est possible, être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires, de leurs manuels et de leur documentation.

  • Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise

Les consommateurs ne sont responsables de la dépréciation de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez :

E-mail : contact@nutrichefeu.eu

Veuillez joindre :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Précisions facultatives concernant le motif du retour

Les instructions de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par le service client. Les retours non autorisés peuvent subir des retards de traitement.

Les clients sont responsables de l’emballage sécurisé des articles retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux peuvent également être remboursés lorsque la législation applicable de l’UE en matière de protection des consommateurs l’exige.

Frais de retour

Sauf disposition contraire de la législation applicable, les clients sont responsables des frais de retour des articles non défectueux retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible à l’adresse suivante :

E-mail : contact@nutrichefeu.eu

Veuillez, lorsque cela est possible, joindre des photos du problème.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent être exemptés du droit de rétractation en vertu de la législation applicable de l’UE en matière de protection des consommateurs :

  • Logiciels ouverts ou produits téléchargeables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles endommagés du fait d’une mauvaise utilisation

  • Produits exclus du champ d’application de la réglementation de l’UE relative aux consommateurs

Coordonnées

Dénomination sociale : GLOBALXPSA B.V (Pays-Bas)
 Nom commercial : NutriChef 

Site web : https://nutrichefeu.eu

E-mail : contact@nutrichefeu.eu

Adresse :
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Pays-Bas

Téléphone : +31 970 1028 9949